+421 912 345 678
Po-Ne 8:00 - 16:00
podmienky platné pre všetky rezervácie a poukazy
Tieto obchodné podmienky upravujú vzťah medzi cestovnou agentúrou LukaTravel a zákazníkom pri poskytovaní zájazdov, doplnkových služieb a darčekových poukazov. Odoslaním rezervácie zákazník potvrdzuje, že si tieto podmienky prečítal a súhlasí s nimi.
Obsah podmienok
Článok 1 — Všeobecné ustanovenia
Článok 2 — Vznik zmluvy a rezervácia
Článok 3 — Cena a platobné podmienky
Článok 4 — Storno podmienky
Článok 5 — Práva a povinnosti zákazníka
Článok 6 — Reklamácie
Článok 7 — Darčekové poukazy
Článok 8 — Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na všetky rezervácie zájazdov, objednávky doplnkových služieb a nákupy darčekových poukazov prostredníctvom webovej stránky alebo priamo u poskytovateľa. Poskytovateľom služieb je cestovná agentúra LukaTravel.
Odoslaním rezervačného formulára zákazník vyhlasuje, že je plnoletý, má spôsobilosť na právne úkony a koná vo svojom mene, prípadne v mene ďalších účastníkov, ktorých na to oprávnil.
Rezervácia vzniká odoslaním vyplneného rezervačného formulára. Po odoslaní zákazník obdrží potvrdenie na e-mailovú adresu spolu s predfaktúrou a platobnými pokynmi.
Zmluva o zájazde sa považuje za uzavretú až po úhrade celkovej sumy uvedenej v predfaktúre. Do úhrady je rezervácia považovaná za nezáväznú a miesto môže byť obsadené iným zákazníkom.
Ceny zájazdov sú uvedené na webovej stránke a v rezervačnom formulári. Celková cena zahŕňa základnú cenu zájazdu a všetky zvolené doplnkové služby.
Platba prebieha bankovým prevodom na základe predfaktúry. Faktúra je vystavená po prijatí platby na účet poskytovateľa. Úhrada musí byť pripísaná na účet poskytovateľa v lehote uvedenej na predfaktúre, zvyčajne do 7 pracovných dní od odoslania rezervácie.
Zákazník má právo stornovať rezerváciu písomnou formou (e-mailom). Storno poplatky sa počítajú z celkovej ceny zájazdu vrátane doplnkových služieb:
V prípade zrušenia zájazdu zo strany poskytovateľa (napr. nenaplnenie minimálneho počtu účastníkov, vis maior) má zákazník nárok na vrátenie celej uhradenej sumy.
viac ako 60 dní pred odchodom
30 – 60 dní pred odchodom
Na ochranu osobných údajov sa vzťahujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov.
15 – 29 dní pred odchodom
7 – 14 dní pred odchodom
menej ako 7 dní pred odchodom
Zákazník je povinný poskytnúť pravdivé a úplné údaje pri rezervácii.
Zákazník zodpovedá za platnosť cestovných dokladov všetkých prihlásených účastníkov.
Zákazník je povinný dostaviť sa na odchodové miesto včas podľa pokynov poskytovateľa.
Zákazník je povinný správať sa na zájazde v súlade s platnými predpismi a pokynmi sprievodcu.
Zákazník má právo na riadne poskytnutie všetkých dohodnutých služieb.
Zákazník má právo na informácie o zmenách programu alebo podmienok zájazdu.
Reklamáciu vád poskytnutých služieb je zákazník povinný uplatniť bezodkladne u sprievodcu alebo zástupcu poskytovateľa priamo na mieste, prípadne písomne do 30 dní od skončenia zájazdu.
Reklamácia sa podáva e-mailom na adresu uvedenú na stránke Kontakt. Poskytovateľ vybaví reklamáciu v zákonnej lehote 30 dní.
Darčekový poukaz je možné uplatniť na rezerváciu zájazdu v súlade s podmienkami na ňom uvedenými. Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.
Platnosť poukazu je uvedená na samotnom poukaze. Po uplynutí platnosti poukaz zaniká bez nároku na náhradu, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na ochranu osobných údajov sa vzťahujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov.
Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke. Pre rezervácie odoslané pred zmenou platia podmienky platné v čase odoslania rezervácie.